コンタクトセンター管理・運営担当

募集要項

仕事内容

・業務委託ベンダーのマネジメント（トレーニング提供、応対サポート含む）
・電話、Webフォーム（メール）、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理
・関係部門と連携し、お客様とのエンゲージメント強化のための施策を推進
・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守
・業務プロセスの見直し・提案・実行
・CX向上プロジェクトの推進
・お客様の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成
・その他関連業務全般

応募条件

【必須事項】

・大卒以上の方
・お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験をお持ちの方（目安3年以上）
-インバウンド／アウトバウンド業務の理解
-クレーム対応、課題解決スキル
-KPI（応答率、AHT、CSATなど）の管理経験
-業務フローやスクリプトの設計・改善経験
-CRMやCTIなどのシステム理解
業務委託ベンダーマネジメント経験をお持ちの方
-外部委託先との契約管理、ルール策定、パフォーマンス評価等
-品質管理（モニタリング、フィードバック、教育）
コミュニケーション・交渉力をお持ちの方
-ベンダーとの折衝・調整
-社内関係部署との連携
-トラブル対応や改善提案の実行力
データ分析・レポーティングスキルをお持ちの方
-ExcelやBIツールを使ったデータ分析
-レポート作成と経営層及び、他部署への報告経験

【歓迎経験】

B to C領域の業務経験をお持ちの方
化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識をお持ちの方

【免許・資格】

特になし

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイムあり
　11:00 ～ 15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
※1日の標準労働時間は7時間

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間休日数：120
完全週休2日制
年間有給休暇：　
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇、介護休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇
慶弔休暇、育児休業、子の看護休暇、リフレッシュ休暇、夏季休暇制度 他

年収・給与

年収　　650万円～850万円　経験により応相談
基本給　月給36～55万円
※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。
※役割手当（50,000円～75,000円/月）含む。
※課長補佐の場合、固定残業代（45時間相当分）142,465円～含む。超過分は別途支給。

諸手当

通勤手当支給（当社規定による）

昇給

年1回（4月）

賞与

年2回（6月、12月）

採用人数

若干名

待遇・福利厚生

通勤手当：有
・商品社員割引制度
・弔慰金制度
・定期健康診断
・健康保険組合の保養施設利用
・インフルエンザ予防接種料補助
・全国約25,000施設の宿泊施設を福利厚生価格で提供
・全国約24,000店舗の飲食店が最大半額利用可能
・スポーツクラブ法人契約
・健康メンタル相談サービス
・（育児休暇・介護休暇）補助金制度
・無料eラーニング完備
・リフレッシュ施策
・余暇支援施策　他

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有
定年：65歳
退職金制度：有

選考プロセス

１）書類選考
２）適性検査
３）一次面接
４）最終面接