GS カスタマーサービス

募集要項

仕事内容

◆顧客対応・技術サポート
・顧客の研究内容や要件のヒアリング
・遺伝子合成および関連サービスに関する技術的な問い合わせ対応
・サービス仕様、納期、価格に関する提案・説明
・顧客満足度向上に向けたフォローアップ
◆見積作成・案件管理
・顧客要件に基づく見積作成
・技術的実現性や合成リスクの評価
・製造仕様の確認および製造拠点との調整
・案件進捗管理および納期管理
・営業、代理店、製造拠点との連携
◆トラブルシューティング
・品質不良や納期遅延等の問題対応
・原因調査および顧客への説明
・代替案の提案
・再製造、値引き、キャンセル等の対応調整
◆営業・代理店支援
・提案活動における技術支援
・顧客向け提案資料作成支援
・営業担当者および代理店向け技術トレーニング
・顧客訪問・営業同行（必要に応じて）
◆業務改善・ナレッジマネジメント
・SOP、FAQ、技術資料の作成・更新
・メールテンプレートやトラブル対応事例の整備
・Webサイトやオンラインオーダーシステム改善支援
・業務標準化および品質向上活動
◆マーケティング支援
・キャンペーン企画支援
・プロモーションコンテンツ作成
・顧客向け技術情報発信

応募条件

【必須事項】

・分子生物学、遺伝子工学、生命科学分野に関する知識をお持ちの方（修士卒相当）
・日本語による顧客対応が可能な方（ネイティブレベル）
・英語によるメール対応および社内コミュニケーションが可能な方
・顧客や社内外関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方
・技術的な内容をわかりやすく説明できる方

【歓迎経験】

・ライフサイエンス業界での業務経験
・カスタマーサポート、テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネジメント経験
・フィールドアプリケーションサイエンティスト（FAS）経験
・営業技術支援経験
・CRO、CDMO、製薬企業、バイオテック企業、研究機関での勤務経験
・遺伝子合成、NGS、受託解析サービスに関する知識・経験
・修士号または博士号（生命科学系）
・SOPやFAQ等のドキュメント作成経験
・顧客対応やトラブルシューティング経験

【免許・資格】

特になし

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学院修士以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

通常（実質労働時間との連動）
就業時間：09:00 ～ 18:00
休憩60分　実働8時間

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間休日数：120
シフト制
年間有給休暇：　
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇、介護休暇
特別休暇：年末年始休暇
その他休暇：慶弔休暇、結婚休暇、特別休暇、育児休暇
土曜日・祝日は交代勤務あり

年収・給与

年収　　400万円～750万円　
基本給　月給25～50万円
※経験・能力を考慮のうえ決定します

諸手当

・通勤手当（月額上限30,000円）
・遅番シフト手当
・土曜・祝日勤務手当
・近居手当（月額10,000円）
・入社時引越し補助制度（社内規程あり）

昇給

年1回

賞与

年1回

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

通勤手当：有
従業員株式購入制度・団体保険制度・1時間単位有給制度・慶弔見舞金制度
健康支援：定期健康診断・追加検診補助（上限40,000円）・産業医面談制度
社内サービス：食事補助制度・無料ドリンク・チームランチ補助制度

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有
退職金制度：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）最終面接