GAカスタマーサポート

募集要項

仕事内容

1. 顧客対応・テクニカルサポート
・お客様・代理店へのサービス内容の説明および技術サポート
・お客様の研究目的やプロジェクト要件のヒアリング
・プロジェクトに関する技術的な問い合わせ対応
・解析結果、生物情報学的解析結果等に関するアフターサポート
・必要に応じた電話対応・顧客訪問
・顧客満足度・顧客体験向上に向けたフォローアップ

2. GAプロジェクトの進行管理
・重要顧客および主要GAプロジェクトの担当
・顧客プロジェクトに関するGA見積書の作成
・プロジェクトの手配および進捗・納期管理
・プロジェクト開始から納品までの社内外との調整
・顧客情報、案件情報、検体情報の管理
・必要に応じたロジスティクスワークフローのサポート

3. トラブルシューティング・問題解決
・GAプロジェクトで発生した問題の記録・管理
・製品・サービスに関する問題への対応
・Pre-salesから納品までに発生する課題について、必要な社内リソースを調整
・問題発生時の原因調査（Root Cause Investigation）
・関係部署と連携した改善・再発防止対応

4. 社内連携・チームサポート
・ビジネスリーダー、オペレーション、営業チーム等との連携
・お客様と社内関係部門とのコミュニケーションの橋渡し
・チームリーダー、技術アプリケーション担当者へのGAプロジェクト情報の共有
・アソシエイトスタディマネージャー、スタディマネージャーのトレーニング・オンボーディング支援

5. 業務・サービス改善
・顧客やプロジェクトから得られたフィードバックに基づくGA製品・サービスの改善提案
・業務プロセス・ワークフローの改善提案
・SOPの準備、レビューおよび実施
・顧客ニーズやプロジェクト上の課題を社内にフィードバックし、サービス品質・競争力の向上に貢献

応募条件

【必須事項】

・分子生物学または関連する生命科学分野の修士号以上
・分子生物学に関する専門知識
・分子生物学関連のプロジェクトマネジメント経験 1年以上
・英語での業務コミュニケーションが可能な方
・基本的なビジネスマナーおよびビジネスメール・会話スキル
・お客様および社内外の関係者と円滑にコミュニケーションできる方
・顧客志向を持ち、責任感をもって業務を遂行できる方
・チームメンバーと協力して業務を進められる方

【歓迎経験】

以下のいずれかの経験・知識をお持ちの方を歓迎します。
・Genome Editing（ゲノム編集）に関する研究・開発経験
・mRNA Therapyに関する研究・開発経験
・Cell & Gene Therapyに関する研究・開発経験
・企業におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート等の顧客対応経験
・企業における受託解析業務経験（ウェット・ドライ問わず）
・ウェットラボでの実験経験
　　遺伝子クローニング
　　タンパク質発現ベクター構築
　　DNA/RNA抽出
　　抽出物のQC業務 等
・企業におけるプロジェクトマネジメント経験
・生物学・生命科学系の博士号

【免許・資格】

特になし

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

3ヶ月

勤務地

東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

通常（実質労働時間との連動）
就業時間：09:00 ～ 18:00
休憩60分　実働8時間

勤務開始日

応相談

休日休暇

年間休日数：120
完全週休2日制
年間有給休暇：　
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇、介護休暇
特別休暇：年末年始休暇
その他休暇：慶弔休暇、結婚休暇、特別休暇、育児休暇

年収・給与

年収　　400万円～750万円　
基本給　月給25～50万円
※経験・能力を考慮のうえ決定します

諸手当

・通勤手当（月額上限30,000円）
・遅番シフト手当
・土曜・祝日勤務手当
・近居手当（月額10,000円）
・入社時引越し補助制度（社内規程あり）

昇給

年1回

賞与

年1回

採用人数

1名　

待遇・福利厚生

通勤手当：有
従業員株式購入制度・団体保険制度・1時間単位有給制度・慶弔見舞金制度
健康支援：定期健康診断・追加検診補助（上限40,000円）・産業医面談制度
社内サービス：食事補助制度・無料ドリンク・チームランチ補助制度

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有
退職金制度：有

選考プロセス

１）書類選考
２）一次面接
３）最終面接