テクニカルサポート

募集要項

仕事内容

・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
・障害発生時の対応
・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。
・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。
・その他　トレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援

応募条件

【必須事項】

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）

【歓迎経験】

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）

【免許・資格】

特になし

【勤務開始日】

応相談

学歴

大学卒以上

雇用形態

正社員

試用期間

6ヶ月

勤務地

在宅可、東京

転勤の有無

転勤なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙

勤務時間

フレックスタイム制
コアタイムあり
　11:00 ～ 15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
標準労働時間1日7時間45分

勤務開始日

応相談

休日休暇

土日祝
年間有給休暇：　
法定休暇：年次有給休暇、産前産後休暇
特別休暇：夏季休暇、年末年始休暇
その他休暇：慶弔休暇
※2、3ヶ月に１度休日出勤が発生いたします。

年収・給与

年収　　400万円～600万円　
基本給　月給28.7～41.8万円
固定残業代：38,900～79,800円
┗月給に固定残業代20時間相当を含みます。
（採用時のグレードによって30時間分相当（71,200円〜79,800円）の固定残業代を含みます。）

諸手当

・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）

昇給

年2回

賞与

年2回

採用人数

若干名

待遇・福利厚生

通勤手当：有
正社員のみ適用：・時間外手当・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）・英会話レッスン補助あり・PC貸与

各種制度

健康保険：有
雇用保険：有
労災保険：有
厚生年金：有

選考プロセス

１）書類選考
２）適性検査
３）一次面接
４）最終面接